主题：拿起法律武器 勇敢的保护自己

2014年“3▪15”的主题是“新消法新权益新责任”。勇敢地拿起法律武器，保护自身的合法权益。

“国际消费者权益日”（International Day for Protecting Consumers' Rights）即3.15消费者权益保护日，定于每年的公历3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者投诉电话：12315（直接拨打即可，无需加任何区号）。

国际消费者权益日的宗旨如下：

1.向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。
2.处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
3.搜集消费者的意见并向企业反馈。
4.大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。
5.参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。
6.成立消费者团体，确立消费者主权。
7.加强消费者国际团体及合作。

消费者的九项基本权利

我国在保护消费者权益活动的八项基本准则的基础上，结合中国自身情况，制定了消费者的九项基本权利，如下:

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.消费者享有公平交易的权利。
5.消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

最近网上关于“水损”的话题引起广泛关注,大家也来侃一侃……

“水损”是什么？

某小区的庄先生正准备洗菜做饭，却发现水龙头“罢工”了。不用打听庄先生也知道，肯定是小区里的水管又漏水了，物业人员忙着修复，所以才会断了水。“小区停水很影响我们的正常生活，好在物业都能及时修复，恢复供水。”庄先生说。

这个小区物业能够及时处理问题，为小区居民生活提供了良好的服务，但并不是所有的小区物业都会如此，类似情况发生时，居民反映问题到物业，有的可能并不会重视。不定时出现的停水现场，给居民的正常生活带来了严重不便。

“水损量太大了，如果平摊到每户业主，公摊的水费可能会高出业主自用的水费，肯定行不通，搞不好因此引发一些业主不愿缴纳物业费，后果更严重。”某小区物业主任说。

 现在一般这个问题会出现在住宅高层，同时部分老式小区建成年限久了，小区内水管老化等原因，公共区域漏水严重，每月水损量平均都会有几千吨。

通常是指公共的水表水管之类的水器材,长时间用耗损,所交的钱。这个没有标准可言的,但每家每户交的水损基本算是公摊的

  高层用户水损到底由谁承担？业主分摊？物业承担还是由开发商承担？

 部分小区建成年限久了，小区内水管老化等原因，公共区域漏水严重，每月水损量平均都会有几千吨。小区内水管渗漏造成的水损费究竟该由谁来承担？某市房管局物业管理处称，这是早期老式小区的开发商不按供水部门规定统一设置水表出户而遗留的老问题。

楚天都市报讯近日消息，武昌区武泰闸一小区居民反映，小区停水后收到一张停水通知，居民们细看发现，小区欠下水务部门30万元的水费。该小区交付时间不长，居民也大多都按时缴纳了水费，这笔天价欠费让居民们十分意外。

何经理称，按照水务部门规定，楼高超过15层的住宅楼，水务部门都不会分表到户，而是实行“总表计量”。该小区三期共装有两块水表，分别对应11栋商品房和4栋还建房。但每个月，各家各户水表上的读数加在一起，总是比总表的数字少，这样便产生了“水损”。何经理称，停水次日，开发商便和小区物业一起，向水务集团缴清欠费。但面对高额水损，他们也觉得很诧异。

随后，记者走访武汉市多个带高层的小区，发现高层住宅楼内，“水损”确实惊人。

武昌沙湖旁的一大型小区共有17栋总楼层超过15楼的住宅。物业工程部刘主管说，去年业主平均每月生活用水的总费用约为9万多元，其中，“水损”占了3%-5%。

这些水损到底该由谁承担呢？

某些小区物业会及时对一些隐蔽水损点进行修复，以便较好地控制水损。但是，由此产生的水损费用及维修费用又该如何解决？却没有着落，通常只能暂由物业买单。